Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Cabine Service Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Cabine Service Manager die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van het cabinepersoneel aan boord van vliegtuigen. De ideale kandidaat zorgt voor een uitstekende klantenservice, waarborgt de veiligheid en het comfort van passagiers en werkt nauw samen met andere afdelingen om een soepele vluchtuitvoering te garanderen. Deze rol vereist sterke leiderschapsvaardigheden, uitstekende communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van de operationele procedures binnen de luchtvaartindustrie. De Cabine Service Manager speelt een cruciale rol in het motiveren van het team, het oplossen van problemen tijdens de vlucht en het handhaven van de hoogste normen op het gebied van service en veiligheid. Daarnaast is de manager verantwoordelijk voor het trainen van het cabinepersoneel, het uitvoeren van evaluaties en het implementeren van verbeteringen in de dienstverlening. Wij zoeken een proactieve professional die stressbestendig is en in staat is om snel beslissingen te nemen in een dynamische omgeving. Als Cabine Service Manager bent u het aanspreekpunt voor zowel het personeel als de passagiers en draagt u bij aan een positieve vliegervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het cabinepersoneel tijdens vluchten
- Zorgen voor naleving van veiligheidsvoorschriften en procedures
- Beheren van passagiersservice en het oplossen van klachten
- Trainingsprogramma's ontwikkelen en uitvoeren voor cabinepersoneel
- Evalueren van prestaties van het cabinepersoneel
- Samenwerken met piloten en grondpersoneel voor een soepele vluchtuitvoering
- Rapporteren van incidenten en operationele kwesties
- Beheren van roosters en personeelsplanning
- Toezicht houden op de naleving van hygiëne- en kwaliteitsnormen
- Ondersteunen bij noodsituaties en evacuaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op MBO- of HBO-niveau
- Ervaring in de luchtvaart of hospitality sector
- Leiderschapservaring binnen een servicegerichte omgeving
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Kennis van veiligheids- en noodprocedures
- Flexibiliteit in werktijden en reizen
- Goede organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte en professionele houding
- In het bezit van relevante certificaten voor cabinepersoneel
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een team?
- Hoe gaat u om met lastige passagiers?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u snel moest handelen tijdens een vlucht?
- Hoe zorgt u voor motivatie binnen uw team?
- Welke veiligheidsprocedures zijn volgens u het belangrijkst aan boord?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe plant u de roosters van het cabinepersoneel?
- Wat vindt u belangrijk in klantenservice?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen de luchtvaart?
